Общество с ограниченной ответственностью «ШЭРИКС», ОГРН 1207800083776, ИНН 7801685119, адрес местонахождения: 199155, город Санкт-Петербург, Железноводская улица, дом 32 литер Д, помещение 22-н офис 1-8, в лице Генерального директора Панюковой Александры Анатольевны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Агент заключает настоящее посредническое соглашение от имени и за счет Перевозчика, с Заказчиком о координации отношений между Перевозчиком и Заказчиком по договору на оказание транспортных услуг. Заключение Договора осуществляется посредством присоединения (ст. 428 ГК РФ) к нему Заказчика (ФИО\наименование организации, паспортные данные, ИНН, ОГРН\ОГРНИП) в электронной форме через Сайт и (или) Мобильное приложение. Иные действия в Мобильном приложении осуществляются в электронной форме посредством нажатия активных клавиш (использование электронной подписи).
1.1. В настоящем договоре на оказание посреднических услуг, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации и сложившимися обычными правилами толкования соответствующих терминов.
2.1. Агент и Заказчик заключают настоящий Договор в электронной форме посредством осуществления совокупности следующих действий:
2.2. Договор считается заключенным с момента Активации Заказчика в Сервисе. При Активации Агент создает Учётную запись Заказчика в Сервисе.
2.3. Агент вправе не заключать Договор с лицом, если у Агента есть основания полагать, что Заказчик может допустить нарушение Договора либо не сможет осуществить возмещение возможных убытков. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Агент свободен в заключении Договора и заключение Договора не является его обязанностью. Регистрация Заказчика в Сервисе осуществляется в Мобильном приложении или Сайте с подтверждением совершенных действий нажатием соответствующих активных клавиш. Совокупность действий, указанных в настоящем пункте действий означает выражение воли на присоединение Заказчика к Договору, составляет формирование и подачу заявки на присоединение к Договору.
2.4. Заполнение формы анкеты для регистрации с указанием следующих сведений о Заказчике:
2.5. Подтверждение Заказчиком достоверности представленных сведений, а также ознакомления и согласия с указанными документами осуществляется посредством активации в Мобильном приложении или Сайте соответствующих пунктов.
2.6. Для осуществления расчётов по Договору Заказчик в разделе «Банковские карты» прикрепляет к своей Учетной записи банковскую карту, с которой будут списываться денежные средства в счет платежей, осуществляемых при использовании Сервиса. Допускается прикрепление банковских карт платежных систем: рублёвые Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, Мир, выпущенные на территории РФ и с наличием возможности совершения интернет-платежей.
2.7. Возможность совершения интернет-платежей обеспечивается Заказчиком самостоятельно через банк, выпустивший банковскую карту. Не допускается прикрепление банковских карт, не оформленных кредитным учреждением на имя Заказчика. Согласие предоставить данные банковской карты подтверждается нажатием активной клавиши «Добавить карту», после чего Заказчик через шлюз передачи данных вводит в поле ввода номер банковской карты, срок ее действия, код CVC, имя владельца, E-mail (при наличии) и нажимает активную клавишу «Оплатить 1 руб.», передавая указанные данные банку, обслуживающему Агента. Сведения о банковской карте направляются через шлюз передачи данных непосредственно в банк, обслуживающий Агента, исключая получение Агентом вводимых Заказчиком данных банковской карты.
2.8. Агент получает от обслуживающего банка лишь сведения о номере банковской карте в виде маски 1111 1111. Добавление сведений о банковской карте при регистрации не является обязательным, однако в отсутствие сведений о банковской карте Заказчик не сможет заключить Договор на оказание транспортных услуг в рамках Сервиса. Подтверждение совершаемых при регистрации действий осуществляется путем нажатия соответствующих активных клавиш в Мобильном приложении или Сайте. При этом создается Электронная подпись. Отказ Заказчика от совершения каких-либо из указанных действий по регистрации в Сервисе (за исключением добавления сведений о банковской карте) означает отказ Заказчика от регистрации в Сервисе и влечет за собой прекращение процесса регистрации.
2.9. В случае выявления Агентом предоставления неполной, противоречивой, недостоверной или нечитаемой информации, а также в иных случаях, когда Агент посчитает необходимым, Агент может запросить у Заказчика вновь совершить действия по регистрации в Сервисе либо направить дополнительные сведения. После совершения указанных действий по регистрации в Сервисе Агент осуществляет проверку предоставленных Заказчиком сведений, а также проводит анализ возможности активации Заказчика в Сервисе и заключения настоящего Договора. О принятом решении Агент вправе известить Заказчика через Мобильное приложение, аккаунт на сайте, либо посредством иных средств связи, сведения о которых были предоставлены Заказчиком при регистрации.
2.10. В случае принятия Агентом решения о возможности заключения Договора с Заказчиком, Агент извещает Заказчика об этом через Мобильное приложение или Сайт. Одновременно с извещением Агент предоставляет Заказчику в Мобильном приложении, на Сайте текст настоящего Договора для ознакомления.
2.11. Для присоединения к Договору Заказчик нажимает соответствующие активные клавиши в Мобильном приложении или Сайте («Подписать»). После электронного подписания Договора Агент осуществляет Активацию Заказчика в Сервисе.
2.1.1. Авторизация осуществляется в целях идентификации Заказчика в Сервисе.
2.1.2. Авторизация Заказчика производится в следующем порядке:
2.1.3. Все действия в Мобильном приложении или на Сайте совершенные Заказчиком после Авторизации, считаются действиями Заказчика.
3.1. Агент осуществляет помощь в подборе транспортных средств (легкового автомобиля) с экипажем для Заказчика, а Заказчик обязуется выплачивать Агенту вознаграждение за предоставленное право в размере, порядке и сроки, определенные Договором.
3.2. Во избежание разночтений Стороны подтверждают понимание того, что Агент, Правообладатель приложения и сайта (ООО «ШЭРИКС»), иные лица осуществляющие посреднические функции не оказывает Заказчику Транспортные услуги по Договору на оказание Транспортных услуг. Услуги оказывает Перевозчик и его Водители по Договору на оказание Транспортных услуг в соответствии с Заявкой на поездку, оформленной Заказчиком.
3.3. Заказчик признает, что программное обеспечение Сервиса (Агента) (включает Мобильное приложение, Сайт, иные программы, используемые для реализации Сервиса) является достаточным для обеспечения надлежащей работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, а также для защиты информации от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства электронных документов, а также для разрешения конфликтных ситуаций по ним. Агент пользуется сайтом и ПО на основании лицензии от Правообладателя.
3.4. Заказчик соглашается с тем, что программное обеспечение постоянно совершенствуется, в связи с чем возможны технические проблемы в функционировании. Программное обеспечение предоставляется «как есть», без предъявления претензий к функционированию программного обеспечения, используемого в Сервисе.
3.5. Агент не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что программное обеспечение будет отвечать требованиям или ожиданиям Заказчика, будет соответствовать его целям и задачам. Заказчик использует программное обеспечение на свой риск. Агент не принимает на себя ответственность за несоответствие программного обеспечения каким-либо ожиданиям Заказчика.
3.6. Агент не несет ответственность за оборудование, используемое Заказчиком при работе с программным обеспечением.
3.7. Заказчик понимает, что названия активных клавиш в Мобильном приложении и на Сайте, как и функционал, могут быть изменены, сохраняя при этом смысл исходя из логики совершения действий по Договору и значения слов на русском языке или ином языке, на который переведено содержание Мобильного приложения и Сайта.
3.8. Использование функционала Мобильного приложения может быть ограничено в случаях наличия задолженности Заказчика перед Агентом либо когда использование определенного функционала при данных обстоятельствах может привести к причинению вреда жизни или здоровью людей, повреждению имущества, нарушению требований действующего законодательства, условий Договоров, заключенных для осуществления деятельности через Сервис. В случае несогласия Заказчика с условиями предоставления Сервиса, настоящими условиями использования программного обеспечения, Заказчик вправе прекратить использовать Сервис и отказаться от Договора.
3.9. Агент осуществляет психологическое собеседование Водителей и проверяет профессиональный уровень для Водителей бизнес-класса. Определение психотипа и стрессоустойчивости Водителей не может рассматриваться как гарантия Агентом их поведения или гарантия соответствия ожиданий Заказчика. Деятельность агента в данных отношениях носит оценочный характер и имеет цель подобрать наиболее подходящего Водителя.
4.1. Для оформления Заявки на поездку Заказчик описывает необходимые для выполнения Транспортные услуги, предоставляет информацию, необходимую для оказания Транспортных услуг, в том числе указывает:
Выбирает одну из опций:
4.2. Заказчик может указать дополнительные пожелания, связанные с индивидуальными требованиями к водителю. Такими требованиями могут быть:
4.3. Клиент вправе отказаться от предложенной кандидатуры за 24 часа до времени подачи транспортного средства, или позже с оплатой штрафа, предусмотренного тарифом.
4.4. При подборе дополнительных водителей, водителей замены или иных лиц, не включая основного водителя, они подбираются с учетом таких дополнительных требований, однако отсутствие у агента лиц с такими качествами не является недобросовестным выполнением Агентом своих обязательств по Настоящему Договору.
4.5. Заказчик вправе указать дополнительные пожелания, касающиеся автомобиля, однако если эти требования не указаны в выбранном тарифе или в Правилах оказания транспортных услуг, то для удовлетворения дополнительных пожеланий Заказчик обязуется осуществить доплату Агенту (Перевозчику через Агента) в согласованном сторонами размере исходя из цен, обычно установленных на данной территории в это время.
4.6. После оформления Заказчиком Заявки на поездку Агент уведомляет Заказчика о направлении Водителям Заявки на поездку или о необходимости предоставлять дополнительную информацию формирования Заявки на поездку и оказания Транспортных услуг. Заказчик также может быть уведомлен о принятии Заявки на поездку по номеру телефона, указанному в Заявке на поездку, а также любым иным согласованным Сторонами способом.
4.7. Заявка на поездку, которую Агент направляет Перевозчику, является уведомлением со стороны Заказчика о том, что ему необходима Транспортная Услуга. При этом Заказчику сообщается информация о Водителе, Перевозчике, транспортном средстве, предполагаемом времени его подачи, а также иная информация, необходимая для оказания Транспортных услуг, по усмотрению Агента. В случае если заказывается Водитель для оказания транспортных услуг на автомобиле Заказчика, Заказчиком сообщаются сведения о месте нахождения автомобиля, модель, цвет и государственный номер.
4.8. Транспортные услуги оказываются Заказчику Перевозчиком в сроки, определенные в Заявке на поездку.
4.9. Стороны взаимодействуют посредством Агента. Достоверной информацией, считается информация, предоставленная сторонам путем использования Сайта, Приложения или иным способом, согласованным сторонами.
4.10. Если заранее известно, что необходимо управлять автомобилем более 8 часов подряд — Агент и Заказчик согласуют выход запасного Водителя (не позднее, чем за сутки до совершения поездки). В случае, если время увеличивается незапланированно (например, из-за особенностей дорожной ситуации) — Водитель завершает фрагмент поездки и заканчивает Смену.
4.11. В случае, если время Смены увеличилось незапланированно и существенно (более чем 2 часа), и, при этом, нет возможности организовать замену на запасного Водителя Перевозчика, допускается (при согласии сторон) вызов через услуги Агента Водителя из допустимого сервиса для организации срочной подмены по тарифам этого сервиса. Вызывая такого водителя, Агент берет на себя обязанность по передаче водителю задания и пожеланий самостоятельно, или через Перевозчика, а также оплаты поездки, с последующей обязанностью Заказчика компенсировать затраты Агента и оплатить вознаграждение.
4.12. Агент и (или) Перевозчик, передавший задание, не несут ответственности за действия Водителя из допустимого сервиса для организации срочной подмены, хотя прикладывают все возможные усилия для корректного продолжения поездки исходя из принципов разумности и добросовестности. Расходы на организацию незапланированной подмены возмещаются Агенту Заказчиком на условии предоставления иных дополнительных услуг.
4.13. Если время поездки изначально было запланировано в допустимых пределах для одного Водителя, но по инициативе Заказчика было увеличено, и запасного водителя удалось согласовать, Заказчик возмещает расходы Перевозчика для организации смены в случае, если это происходит за пределами МКАД и это невозможно организовать силами Перевозчика из-за особенностей графика поездок.
4.14. Агент управляет графиком работы Водителей Перевозчика и проверяет его на соответствие нормам и требованиям к работе водителей. В случае своевременного оповещения клиентом о предстоящих поездках (не позже, чем за сутки) — Агент несет ответственность за предоставление автомобиля. В иных случаях Агент извещает установленным Сторонами способом об особенностях и возможных дополнительных расходах клиента для покрытия пожеланий клиента.
4.15. Если между окончанием смены и началом следующей менее 8 часов —как минимум на начало следующей смены выходит Водитель отличный от того, который заканчивает смену. Клиенту необходимо оповестить о такой необходимости не позднее, чем за сутки, в противном случае Агент не может гарантировать возможность организации замены без привлечения сторонних сервисов.
4.16. В случае возникновения любых нештатных ситуаций в ходе поездки или в перерыве по вине Перевозчика – Агент обязуется предпринять все усилия для предоставления равнозначной или иной согласованной замены в кратчайшие сроки.
4.17. Агент не гарантирует организацию замены без изменения предполагаемого графика дальнейших поездок, особенно за пределами МКАД.
4.18. В длительных поездках в случае пожелания клиента в наличии Запасного водителя на весь или какой-то период поездки все дополнительные расходы, в том числе проезд до места (при необходимости), командировочные расходы и почасовую оплату пребывания Водителя в состоянии ожидания, несет клиент.
4.19. Агент назначает для выполнения заказов Запасных водителей только от Перевозчиков, с которыми у Заказчика заключен договор.
4.20. Агент не несет ответственность за подлинность предоставленных водителем документов и за последствия, вызванные предоставлением недействительных документов. Агент не обладает полномочиями для гарантии подлинности документов, однако он проводит доступные ему проверки.
4.21. Агент проверяет информацию об обслуживании и состоянии автомобиля (наличие договоров на предрейсовые технические осмотры, срок последнего ТО и т. п.), однако не гарантирует исправность автомобиля на весь период действия договора. Агент гарантирует контроль за устранением всех возникающих неисправностей и своевременным обслуживанием автомобиля. Ответственность за контроль автомобиля перед выходом на линию несет организация, с которой заключен договор на предрейсовый осмотр.
4.22. В длительных поездках Агент не гарантирует возможность замены водителя запасным в нерабочее время, а также не гарантирует организацию равнозначной замены, однако приложит все усилия для разрешения ситуации и поиска разумного компромисса.
4.23. Заказчик, уведомив Агента не позднее чем за 3 (три) календарных дня, вправе “заморозить” (приостановить) действие договора. В этом случае Водитель отдает личные вещи Заказчика, оплата услуг не включает время перерыва на соответствующий срок. Договор в такой ситуации не считается расторгнутым, а, с истечением указанного Заказчиком срока, Стороны взаимодействуют на прежних условиях. В случае, если Договор приостанавливается на срок более чем 30 дней, Заказчик обязуется оплатить фактически отработанное время Водителя в соответствии с тарифом, а Агент вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Заказчик вправе приостанавливать договор не более чем 2 раза в календарный месяц.
5.1. В соответствии с Договором Заказчик исполняет обязанность по оплате Посреднических услуг, оказанных Агентом в размере 10% (десяти процентов) от стоимости Транспортной услуги, который включен в Тариф и итоговую сумму для оплаты Заказчиком.
5.2. В случае исполнения пожеланий клиента о включении в счет, выставляемый Агентом, средств на дополнительные услуги третьих лиц, может взиматься дополнительная плата в размере 25% (двадцати пяти процентов) от стоимости этих услуг. В случае, если совокупные расходы превышают 10 000 рублей, необходимо произвести предварительное согласование.
5.3. Заказчик выполняет финансовые обязательства путем перевода оплаты в размере 100% от стоимости Договора в соответствии с Базовым тарифом на расчетный счет Агента в срок не позднее трех рабочих дней с момента завершения оказания услуг по договору.
5.4. Стороны соглашаются с тем, что по умолчанию оплата Посреднических услуг происходит тем же способом, что и Транспортных услуг. В случае возникновения у Заказчика пожеланий по другому способу оплаты, он фиксируется в Заявке на поездку.
5.5. Компенсация дополнительных расходов Перевозчика перечисляется на счет Агента, кроме случаев передачи наличных средств водителю для выполнения поручений, в срок не более трех рабочих дней.
5.6. Расчеты происходят через Правообладателя, который оставляет за собой % стоимости поездки (данный процент включен в общую сумму за поездку), причитающийся ему как Лицензиару и в дальнейшем перераспределяет вознаграждение Агента и Перевозчика.
6.1. Заказчик передает Агенту согласие на обработку информации, в том числе, персональных данных. В случае, если Заказчик при оформлении Заявки предоставляет персональные данные третьих лиц, Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми правами для предоставления Агенту согласия на обработку такой информации. Заказчик соглашается с тем, что эти данные с целью реализации данного договора могут быть переданы Перевозчику и (или) Водителю, а также лицам, обеспечивающим работу Сайта и Приложения.
6.2. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
6.3. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Сторонами обязательств по Договору, а также в целях направления на адрес электронной почты Заказчика сообщений информационного и иного характера и, если применимо, в целях исполнения Сторонами и Перевозчиком обязательств из Договора на оказание Транспортных услуг.
6.4. Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Агенту соответствующее письменное уведомление на адрес, указанный в Договоре, заказным письмом с уведомлением о вручении, через Сайт или Приложение. При этом Агент вправе продолжить обработку персональных данных, предоставленных Заказчиком, в предусмотренных законом случаях.
6.5. Дополнительные или иные положения в отношении обработки персональных данных могут содержаться в ином документе, размещенном на Сайте Агента. В случае противоречия положений такого документа положениям настоящего раздела применяются положения указанного документа. О изменениях и дополнениях положений документа Агент информирует Заказчика путем размещения документа на сайте Агента, а также с помощью e-mail рассылки в случае, если Заказчик согласился на ее получение. Ответственность за своевременное ознакомление с актуальной версией документации лежит на Заказчике.
6.6. Заказчик дает согласие на получение рекламных материалов от Агента, его аффилированных лиц либо от иных лиц по поручению Агента на адрес электронной почты и номер телефона, указанные Заказчиком в договоре. Согласие на получение рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Агенту соответствующего письменного уведомления на адрес, указанный в Договоре, либо путем совершения действий, указанных в сообщениях (электронных письмах), содержащих такие материалы.
7.1. Заказчик несет риски указания недостоверной информации при оформлении Заявки на поездку.
7.2. В случае нарушения Заказчиком обязательств по выплате Агенту вознаграждения, Заказчик выплачивает Агенту неустойку в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Агент вправе не исполнять обязательства из Договора до полной уплаты Заказчиком задолженности по Договору.
7.3. В случае неоднократного или существенного нарушения Заказчиком условий Договора, Агент вправе прекратить оказывать посреднические услуги.
7.4. В случае возникновения проблем с координацией взаимоотношений сторон по договору Перевозки, Агент обязуется в кратчайшие сроки устранить перебои и обеспечить Заказчика Водителем. В длительных поездках за пределами Москвы и Московской области, и при возникновения неразрешимой ситуации Агент не гарантирует возможность замены водителя с ТС запасным в нерабочее время, а также не гарантирует организацию равнозначной замены, однако приложит все усилия для разрешения ситуации и поиска разумного компромисса, а также с целью защиты интересов Заказчика произведет Заказ автомобиля из одобренного Заказчиком другого сервиса. В данном случае Агент не несет ответственности за качество предоставленных этим водителем услуг.
7.5. Данные, использующиеся Агентом для подбора исполнителей в соответствии с пожеланиями Клиента, предоставляются Водителем или Перевозчиком. Агент не обладает полномочиями для установления корректности предоставленных данных, не занимается проверкой документов и не гарантирует соответствие данных действительности.
7.6. Агент не отвечает за достоверность предоставленной Перевозчиком информации о том, соответствует ли Водитель дополнительным требованиям Заказчика, однако при недовольстве Заказчика и (или) явного несоответствия Водителя требованиям подбирает другого Водителя в разумный срок.
8.1. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне с помощью услуг почтовой связи или используя официальный адрес электронной почты, через Приложение или Сайт сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий. Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования и доказательства, подтверждающие требование.
8.2. В течение 5 рабочих дней с момента получения указанного сообщения Сторона, получившая его, обязана направить ответ на это сообщение в аналогичном порядке.
8.3. В случае, если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение срока, предусмотренного пунктом 8.2 Договора, или если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражном суде города Москвы.
9.1. Настоящим Стороны подтверждают, что при исполнении (изменении, дополнении, прекращении) Договора, а также при ведении переписки по указанным вопросам, допускается использование аналогов собственноручной подписи Сторон. Стороны подтверждают, что все уведомления, сообщения, соглашения и документы в рамках исполнения Сторонами обязательств, возникших из Договора, подписанные аналогами собственноручной подписи Сторон, имеют юридическую силу и обязательны для исполнения Сторонами. Под аналогами собственноручной подписи понимаются уполномоченные адреса электронной почты и действие через Сайт или Приложение.
9.2. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты, считаются направленными Сторонами и подписанными, со стороны Агента — Генеральным директором, со стороны Заказчика — уполномоченным представителем, подписавшим Договор.
9.3. Уполномоченными адресами электронной почты Сторон признаются:
9.4. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность сведений и любых персональных данных и иной личной информации, полученной ими в рамках данного Договора, не допускать разглашение такой информации и передачу третьим лицам. Стороны самостоятельно определяют порядок ограничения доступа к такой информации. Перевозчик обязан также провести инструктаж Водителей о соблюдении конфиденциальности в соответствии с установленным Сторонами порядком ограничения доступа к такой информации.
9.5. В случае, если Сторона получила запрос на предоставление конфиденциальной информации от государственных органов, она обязана незамедлительно сообщить об этом другой Стороне в случае наличия такой возможности, исключающей свидетельствование против себя и не противоречащей законодательству РФ.
9.6. До момента получения от второй Стороны информации о нарушения режима конфиденциальности, все действия и документы, совершенные и направленные с помощью уполномоченного адреса электронной почты второй Стороны, даже если такие действия и документы были совершены и направлены иными лицами, считаются совершенными и направленными такой второй Стороной. В этом случае права и обязанности, а также ответственность наступают у такой второй Стороны.
9.7. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Договора.
9.8. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации без учета его коллизионных норм.