Сервис считает водителя в первую очередь - человеком, который имеет право на ошибки и должен иметь возможность исправиться, а потому сервис дает такой шанс, но всего один раз с последующей ответственностью за каждое следующее нарушение.
Важно: каждое второе нарушение приведет к денежным штрафам, а последовательные нарушения приведут к расторжению Договора.
Имеются исключения.
Исключения:
Каждый водитель обязан знать три ключевых правила сервиса из правил оказания услуг.
Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”. Незнание правил и условий сервиса не освобождает от ответственности за их нарушение.
Последовательные нарушения могут привести к расторжению Договора.
№ | Ситуация | Ответственность |
---|---|---|
1 | В салоне были обнаружены странные следы, грязь, запах, неубранный мусор и об этом стало известно сервису после обращения от гостя или заказчика. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости содержания машины в порядке и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости сервиса химчистки салона). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут. |
2 | Водитель не соответствовал внешнему виду, о чем сервису стало известно после обращения гостя или заказчика. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости соответствия внешнему виду и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости услуг салона красоты). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут. |
3 | Водитель нарушал базовые правила связанные с использованием телефонов, правилами поведения за рулем, правилами взаимодействия с Гостем, о чем стало известно после сообщения от Заказчика или Гостя. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно причин запретов использования телефона за рулем, базовыми правилами и условиями взаимодействия с вашими Гостями и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным в размере 3 тысяч рублей. В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут. |
4 | Машина Заказчика была угнана, уничтожена или повреждена по вине Водителя. | Водитель обязуется возместить Заказчику причиненный ущерб в полном его объеме, если таковой имеется с учетом страховых выплат. |
5 | Водитель не использовал необходимые меры защиты согласно временным правилам вызванным эпидемиологической обстановкой. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости следования правилам защиты в эпидемиологической обстановке. При повторном нарушении - Договор может быть расторгнут. |
6 | Водитель нахамил сотруднику службы поддержки, заказчику или гостю, устроил конфликт, вел себя неподобающе стандартам сервиса. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что водитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким-то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 10 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к водителю после первого нарушения, о чем водитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы. |
7 | Водитель нарушал правила дорожного движения по собственной инициативе, или подвергал своих Гостей опасности любого рода. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что водитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 20 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к водителю после первого нарушения, о чем водитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы. |
8 | Водитель опоздал во время заказа (приехал не в то место) | Штраф 5000 рублей и компенсация затрат на привлечение иного водителя |