Ответственность

Сервис считает исполнителя в первую очередь - человеком, который имеет право на ошибки и должен иметь возможность исправиться, а потому сервис дает такой шанс, но всего один раз с последующей ответственностью за каждое следующее нарушение.

Важно: каждое второе нарушение приведет к денежным штрафам, а последовательные нарушения приведут к расторжению Договора.

Имеются исключения.

Исключения:

  1. Нарушение ключевого правила сервиса - “Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”. - приведет к расторжению Договора.
  2. Ряд нарушений может привести к расторжению Договора уже на дисциплинарной стадии.
  3. В некоторых случаях повторное нарушение может обойти правило последовательных нарушений, что приведет к расторжению Договора.
  4. В случае, если сервис оказывает исполнителю свое доверие, а исполнитель его подрывает, то исполнитель будет вынужден оплатить дополнительную репутационную компенсацию уже после расторжения Договора, о чем исполнитель будет предупрежден заранее.
  5. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть известны заранее и которые нельзя было предвидеть или предупредить последствия которых (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.п.), исполнитель будет освобожден от ответственности за неисполнение взятых на себя по Договору обязательств в части конкретных нарушений обязательств, если они вызваны наступлением обстоятельств непреодолимой силы.
  6. Если машина была уничтожена или украдена по вине исполнителя, то исполнитель обязуется выплатить полный ущерб Заказчику, если использовалась машина Заказчика, а сам инцидент произошел по вине исполнителя.

Каждый исполнитель обязан знать три ключевых правила сервиса из правил оказания услуг.

Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”. Незнание правил и условий сервиса не освобождает от ответственности за их нарушение.

Последовательные нарушения могут привести к расторжению Договора.

Список возможных нарушений и ответственность за них

№ Ситуация Ответственность
1 В салоне были обнаружены странные следы, грязь, запах, неубранный мусор и об этом стало известно сервису после обращения от гостя или заказчика. В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости содержания машины в порядке и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости сервиса химчистки салона). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут.
2 Исполнитель не соответствовал внешнему виду, о чем сервису стало известно после обращения гостя или заказчика. В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости соответствия внешнему виду и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости услуг салона красоты). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут.
3 Исполнитель нарушал базовые правила связанные с использованием телефонов, правилами поведения за рулем, правилами взаимодействия с Гостем, о чем стало известно после сообщения от Заказчика или Гостя. В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно причин запретов использования телефона за рулем, базовыми правилами и условиями взаимодействия с вашими Гостями и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным в размере 3 тысяч рублей. В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут.
4 Машина Заказчика была угнана, уничтожена или повреждена по вине Исполнителя. Исполнитель обязуется возместить Заказчику причиненный ущерб в полном его объеме, если таковой имеется с учетом страховых выплат.
5 Исполнитель не использовал необходимые меры защиты согласно временным правилам вызванным эпидемиологической обстановкой. В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости следования правилам защиты в эпидемиологической обстановке. При повторном нарушении - Договор может быть расторгнут.
6 Исполнитель нахамил сотруднику службы поддержки, заказчику или гостю, устроил конфликт, вел себя неподобающе стандартам сервиса. В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что Исполнитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким-то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 10 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к Исполнителю после первого нарушения, о чем Исполнитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы.
7 Исполнитель нарушал правила дорожного движения по собственной инициативе, или подвергал своих Гостей опасности любого рода. В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что исполнитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 20 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к исполнителю после первого нарушения, о чем исполнитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы.
8Исполнитель опоздал во время заказа (приехал не в то место)Штраф 5000 рублей и компенсация затрат на привлечение иного исполнителя