===== Стандарты сервиса ===== Ниже описываемые требования и условия Агента определяются как стандартные. В некоторых случаях заказчик может указать дополнительные пожелания к внешнему виду, одежде исполнителя или какие то иные не стандартные условия в рамках законов и нормативных актов федеральных и региональных округов Российской Федерации. В случае, если исполнитель не может выполнить дополнительных условий заказа, необходимо связаться с поддержкой для дальнейших инструкций. Раздел призван ознакомить водителей с необходимыми требованиями для возможности работы с Агентом, а также с особенностями сервиса и тому, что Агент ожидает от исполнителя. ==== Требования для возможности работы с Агентом в качестве исполнителя ==== - Допускаются только граждане РФ - Минимальный стаж - 5 лет - Пройти регистрацию на сайте и оформить заявку на взаимоотношения с партнером - Иметь при себе все необходимые документы - Подписать согласие на обработку данных - Загрузить все необходимые документы - Пройти экзамен с результатом 100% - Подписать договор === Необходимые документы === - Трудовой договор с партнером, или иной договор с партнером в случае регистрации как ИП или самозанятый - Договор на предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр исполнителя в случае использования транспортного средства для оказания услуг. - Справка об отсутствии судимости и иные подтверждающие документы, необходимые для открытия отдельных категорий заказов. === Требования и условия на основании договора === - До выполнения заказов с использованием транспортного средства допускаются только исполнители, у которых есть возможность управлять автомобилем на законных основаниях. - До выполнения заказов допускается только исполнитель, предоставивший необходимый пакет документов и прошедший внутренний инструктаж, экзамен и тестирование. - Исполнитель в праве проходить предрейсовые медосмотры в любых иных организациях по желанию или необходимости. - Ответственность за действия исполнителя, в случае недействительного медосмотра - лежит на исполнителе. - Ответственность за любые действия исполнителя несет сам исполнитель. - Обо всех опозданиях исполнитель должен оповещать как заказчика, так и Агента. ==== Требования к Исполнителю ==== - Следить за своим сном и как можно больше отдыхать при первой возможности. Не выходить на линию при наличии симптомов недосыпа. - Следить за своим здоровьем самостоятельно. Не выходить на линию при наличии симптомов простуды или иных болезней, потенциально опасных для пассажиров или мешающих управлению автомобилем. - Иметь при себе документы, которые могут помочь идентифицировать вас при наличии открытых категорий заказов, где это может быть необходимо - Иметь при себе водительское удостоверение - Посещать курсы первой помощи не реже одного раза в год. - С периодичностью в пару часов проверять состояние автомобиля при первой возможности в течение рабочего дня – наличие тормозной жидкости, рабочее состояние огней фар ближнего и дальнего света, проверять указатели поворота, содержать стекла в чистоте, проверять состояние шин. Иметь навыки по техническому обслуживанию автомобиля. - Быть в курсе всех погодных изменений и учитывать их перед поездкой. - Выделять достаточно времени между бронированиями предварительных заказов, чтобы справиться с любыми неожиданностями и избежать ненужной спешки. - Всегда иметь при себе (даже вне автомобиля при выполнении поручений) документы – водительские права. Место хранения документов на автомобиль оставляются на усмотрение хозяина автомобиля. - Убедиться, что и вы и гость пристегнуты ремнями безопасности. - Иметь в машине все необходимое для оказания первой помощи и для ситуации в условиях нештатных ситуаций, которые могут нести угрозу. - Никогда не оставлять телефон в машине в случае ЧП, чтобы иметь возможность быстро связаться с местными органами (полиция, пожарные бригады). - На любой момент поездки тест на алкогольную интоксикацию не должен превышать допустимую норму по ПДД РФ. - Распитие спиртных напитков не допускается ни при каких условиях. - Транспортировка детей малого возраста допускается только с использованием специального кресла, которое установлено по стандартам его производителя с учетом требований всех надлежащих законов. ==== Требования к ресурсам ==== К комплектации автомобиля нужно относится серьезно, так как если машина не будет соответствовать стандартам сервиса, нам придётся заблокировать автомобиль до устранения недостатков. === Документы === - Путевой лист - полностью заполненный, на текущую дату, с отметкой медика и механика. Согласно изменениям от 1 января 2021 года, в путевой лист добавился обязательный реквизит «Сведения о перевозке», в котором нужно указывать вид сообщения (городское, пригородное, междугородное или международное) и вид перевозки. Также потребуется указать: - ОГРН компании, чтобы её могли идентифицировать контролеры; - имеющиеся Сведения о собственнике автомобиля; - отметку о техническом состоянии, поставленную водителем или мастером после предрейсового осмотра; отметку «Выпуск на линию разрешён», которая ставится ответственным должностным лицом после проверки технического состояния транспорта перед сменой. - СТС - ОСАГО - Полис ОСГОП — страхование гражданской ответственности перевозчика; - Сведения о перевозчике - Табличка “ЗАКАЗНОЙ” - Доверенность на водителя и/или договор аренды автомобиля - Заказ в мобильном приложении Open. Договор на перевозку — в электронной форме в приложении. === Устройства === - Работающий смартфон с обязательным наличием подключения к интернету и установленной системой навигации. Удерживающее устройство для смартфона (холдер), расположенное на торпеде автомобиля. Необходимо убедиться, что смартфон закреплен в холдере до начала движения автомобиля. Размещать больше одного смартфона или планшета в зоне видимости Гостя в активном состоянии не разрешается. Звук у всех устройств должен быть выключен. - Зарядные устройства для вашего Гостя. Обязательно наличие оригинальной зарядки для iPhone Lightning 2 метра и USB Type-C 2 метра. Провода должны быть аккуратно закреплены или спрятаны, но в легкой доступности для возможности быстрого предоставления по запросу. === Салон === - В салоне запрещено размещать любые рекламные, агитационные материалы, ароматизаторы. Ко всему прочему Гость также не должен видеть личных вещей водителя, кроме разрешенных. - У автомобиля должна быть затонирована задняя полусфера по ГОСТу. Светопропускаемость пленки (степень тонировки) — 15%. - В салоне каждого автомобиля (во всех классах) должны лежать на видном Гостю месте две закрытые бутылки питьевой воды. - две упаковки антисептических салфеток и две упаковки одноразовых бумажных платков скрытых в подлокотнике, которые должны быть заменены после каждого использования; - салфетки для обработки поверхностей автомобиля; - полиэтиленовые мешки для использованных салфеток, платков и прочего мусора в зоне доступа при движении автомобиля; == Рекомендуемые вещи вне зоны видимости == - Тканевые перчатки, чтобы их можно было использовать в различных технических нуждах. - Шариковая ручка - Салфетки и иные инструменты для протирки стекол в период с сентября по апрель Также в салоне необходимы средства для противодействия распространению COVID-19, описанные в соответствующем разделе. === Багажное отделение === В багажном отделение хранится все то, что вам необходимо для выполнения заказа в особых условиях, а также для обеспечения дополнительной безопасности в редких случаях. - Бустер для перевозки детей от 12 кг (мягкий, полностью в тканевом чехле) - Большой зонт - для встречи Гостей под проливным дождем, снегом. - Табличка для встречи пассажира в аэропорту в зоне прилёта. === Состояние автомобиля перед поездкой === Не должно быть никаких горящих предупреждающих индикаторов о необходимости проверить двигатель, сменить охлаждающую жидкость и т. д. на приборной панели. - заправленный бак (остаток хода не менее 250 км) - давление в шинах нормальное - количество омывающей жидкости для лобового стекла нормальное для текущего времени года на время работы - автомобильный аккумулятор заряжен - исправное состояние всех световых приборов на автомобиле Автомобиль должен быть проверен на оснащенность всем необходимым для оказания первой помощи и обеспечения безопасности в случае аварии, или иной нештатной ситуации. Обязательны в наличии: - мешок для химчистки (для хранения грязной верхней одежды) - аварийный треугольник; - жилет повышенной видимости; - огнетушитель; - аптечка первой помощи - лучше две. - запас омывателя для стекла для периода между сентябрем по апрель Согласно требованиям минздрава в состав аптечки должны входить: - две медицинские нестерильные одноразовые маски; - две пары перчаток; - маска для проведения искусственного дыхания; - жгуты; - бинты; - марлевые медицинские стерильные салфетки; - лейкопластыри; - ножницы; - (противоаллергический препарат) Обязательно наличие инструкции по применению всего вышеописанного.