| 1 |
- a:50:{i:0;a:3:{i:0;s:14:"document_start";i:1;a:0:{}i:2;i:0;}i:1;a:3:{i:0;s:6:"header";i:1;a:3:{i:0;s:107:"Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки";i:1;i:2;i:2;i:1;}i:2;i:1;}i:2;a:3:{i:0;s:12:"section_open";i:1;a:1:{i:0;i:2;}i:2;i:1;}i:3;a:3:{i:0;s:6:"p_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1;}i:4;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:360:"Если клиент пишет, что водитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:";}i:2;i:122;}i:5;a:3:{i:0;s:7:"p_close";i:1;a:0:{}i:2;i:482;}i:6;a:3:{i:0;s:10:"listo_open";i:1;a:0:{}i:2;i:482;}i:7;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:482;}i:8;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:482;}i:9;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:114:" не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты";}i:2;i:486;}i:10;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:600;}i:11;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:600;}i:12;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:600;}i:13;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:600;}i:14;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:371:" возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)";}i:2;i:604;}i:15;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:975;}i:16;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:975;}i:17;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:975;}i:18;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:975;}i:19;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:64:" лучше не использовать слова вроде ";}i:2;i:979;}i:20;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:1043;}i:21;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:18:"извиняюсь";}i:2;i:1044;}i:22;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:1062;}i:23;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:8:" или ";}i:2;i:1063;}i:24;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:1071;}i:25;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:16:"извините";}i:2;i:1072;}i:26;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:1088;}i:27;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:255:" - это лишь констатация вины, она никому не нужна, клиенту обычно наплевать, ощущаете Вы чувство вины или нет. Корректнее попросить прощения.";}i:2;i:1089;}i:28;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1344;}i:29;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1344;}i:30;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:1344;}i:31;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1344;}i:32;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:327:" использовать простые формы слов, говорить проще и лаконичнее, без преувеличений. Не использовать просторечия, грубые слова, стараться говорить максимально грамотно и корректно.";}i:2;i:1348;}i:33;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1675;}i:34;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1675;}i:35;a:3:{i:0;s:13:"listitem_open";i:1;a:1:{i:0;i:1;}i:2;i:1675;}i:36;a:3:{i:0;s:16:"listcontent_open";i:1;a:0:{}i:2;i:1675;}i:37;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:61:" лучше не использовать выражение ";}i:2;i:1679;}i:38;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:1740;}i:39;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:51:"впредь такого не произойдет";}i:2;i:1741;}i:40;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:1792;}i:41;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:61:", не надо зарекаться, корректнее - ";}i:2;i:1793;}i:42;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteopening";i:1;a:0:{}i:2;i:1854;}i:43;a:3:{i:0;s:5:"cdata";i:1;a:1:{i:0;s:115:"будут приложены все усилия, чтобы впредь такого не повторилось";}i:2;i:1855;}i:44;a:3:{i:0;s:18:"doublequoteclosing";i:1;a:0:{}i:2;i:1970;}i:45;a:3:{i:0;s:17:"listcontent_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1971;}i:46;a:3:{i:0;s:14:"listitem_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1971;}i:47;a:3:{i:0;s:11:"listo_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1971;}i:48;a:3:{i:0;s:13:"section_close";i:1;a:0:{}i:2;i:1971;}i:49;a:3:{i:0;s:12:"document_end";i:1;a:0:{}i:2;i:1971;}}
|
