123456789101112131415161718192021 |
- <h2 class="sectionedit1" id="rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki">Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки</h2>
- <div class="level2">
- <p>
- Если клиент пишет, что исполнитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
- </p>
- <ol>
- <li class="level1"><div class="li"> не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты</div>
- </li>
- <li class="level1"><div class="li"> возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)</div>
- </li>
- <li class="level1"><div class="li"> лучше не использовать слова вроде «извиняюсь» или «извините» - это лишь констатация вины, она никому не нужна, клиенту обычно наплевать, ощущаете Вы чувство вины или нет. Корректнее попросить прощения.</div>
- </li>
- <li class="level1"><div class="li"> использовать простые формы слов, говорить проще и лаконичнее, без преувеличений. Не использовать просторечия, грубые слова, стараться говорить максимально грамотно и корректно.</div>
- </li>
- <li class="level1"><div class="li"> лучше не использовать выражение «впредь такого не произойдет», не надо зарекаться, корректнее - «будут приложены все усилия, чтобы впредь такого не повторилось»</div>
- </li>
- </ol>
- </div>
|