sharix-open-wiki/data/pages/site/pravila_okazanija_uslug.txt

===== ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЕРВИСА =====

==== Термины и определения  ====

В настоящих Правилах оказания транспортных услуг, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:

{{page>[terminy_i_opredelenija]}}
{{page>[terminy_i_opredelenija_servisa]}}

==== 1. Общие положения ====

//Настоящие Правила оказания Услуг Сервиса устанавливают правила и условия оказания услуг по предоставлению Партнером транспортного средства с Исполнителем для осуществления перевозок Заказчика и иных указанных им пассажиров, их багажа в соответствии с заключенным Договором на оказание Услуг Сервиса.
//

1.2 Подписание документов Электронной подписью и совершение юридически значимых действий с использованием Электронной подписи приравнивается к подписанию документов личной подписью Заказчика и совершению иных юридически значимых действий от имени Заказчика.
 
1.3 Информация в электронной форме, подписанная Электронной подписью, созданной в соответствии с настоящим пунктом Договора, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.
 
1.4 Нажатие Заказчиком активных клавиш в Мобильном приложении создает Электронную подпись с использованием Ключа электронной подписи в порядке, определенном в настоящем пункте Договора, и представляет собой электронное подписание документов, электронное подтверждение совершения действий в Мобильном приложении.
 
1.5 Риск разглашения сведений пары "Логин + Код подтверждения" несет Заказчик,  включая, но не ограничиваясь риском выбытия из владения Заказчика электронного устройства с работающим Мобильным приложением под Учетной записью Заказчика. Все действия, совершенные через Мобильное приложение или в Личном кабинете, считаются совершенными Заказчиком. Приведенные в Договоре названия активных клавиш, применяемые в Мобильном приложении, могут изменяться в зависимости от версии Мобильного приложения. Однако семантическое значение неизменно.
 
1.6 Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации и сложившимися обычными правилами толкования соответствующих терминов.

==== 2. Порядок Заключения Договора  ====

2.1 Агент, действующий от имени, по поручению и за счет Партнера и Заказчик заключают Договор на оказание услуг Сервиса в электронной форме, текст которого размещен в сети Интернет на Сайте Сервиса посредством осуществления совокупности следующих действий: 
  * Со стороны Заказчика – совершение Заказчиком в Мобильном приложении или Сайте действий, направленных на регистрацию в Сервисе, в т. ч. предоставление документов и информации, необходимых для проверки Заказчиком возможности заключить Договор с Заказчиком. До одобрения Агентом заключения Договора с Заказчиком и Активации его в Сервисе действия Заказчика рассматриваются как заявка на ознакомление с Договором в целях дальнейшего принятия им решения о присоединении или об отказе от присоединения к Договору и не подтверждает факт заключения Договора, а также не влечет за собой возможности использования Сервиса. 
  * Cо стороны Агента – путем Активации Заказчика в Сервисе. Активация приравнивается к акцепту заявки Заказчика на заключение Договора.
 
2.2 Договор считается заключенным с момента Активации Заказчика в Сервисе. При Активации Агент создает Учетную запись Заказчика в Сервисе.
 
2.3 Агент вправе не заключать Договор с лицом, если у Агента есть основания полагать, что Заказчик может допустить нарушение Договора либо не сможет осуществить возмещение возможных убытков. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Агент свободен в заключении Договора и заключение Договора не является ее обязанностью. Регистрация Заказчика в Сервисе осуществляется в Мобильном приложении или Сайте с подтверждением совершенных действий нажатием соответствующих активных клавиш. Совокупность действий, указанных в настоящем пункте действий означает выражение воли на присоединение Заказчика к Договору, составляет формирование и подачу заявки на присоединение к Договору.

2.4 Заполнение формы анкеты для регистрации с указанием следующих сведений о Партнере: 
  * наименование Заказчика; 
  * адрес регистрации 
  * адрес электронной почты (e-mail) Заказчика; 
  * ИНН Заказчика; 
  * ОГРН \ ОГРНИП; 
  * уполномоченное лицо и его контактные данные, а также документ, свидетельствующий о соответствующих полномочиях данного лица. 

2.5 Подтверждение Заказчиком достоверности представленных сведений, а также ознакомления и согласия с указанными документами осуществляется посредством активации в Мобильном приложении или Сайте соответствующих пунктов. 

2.6 Для осуществления расчётов по Договору Заказчик в разделе «Банковские карты» прикрепляет к своей Учетной записи банковскую карту, с которой будут списываться денежные средства в счет платежей, осуществляемых при использовании Сервиса. Допускается прикрепление банковских карт платежных систем: рублёвые Visa,MasterCard, Maestro, Visa Electron, Мир, выпущенные на территории РФ и с наличием возможности совершения интернет-платежей. 

2.7 Возможность совершения интернет-платежей обеспечивается Заказчиком самостоятельно через банк, выпустивший банковскую карту. Не допускается прикрепление банковских карт, не оформленных кредитным учреждением на имя Заказчика. Согласие предоставить данные банковской карты подтверждается нажатием активной клавиши "Добавить карту", после чего Заказчик через шлюз передачи данных вводит в поле ввода номер банковской карты, срок ее действия, код CVC, имя владельца, E-mail (при наличии) и нажимает активную клавишу "Оплатить 1 руб.", передавая указанные данные банку, обслуживающему Агента. Сведения о банковской карте направляются через шлюз передачи данных непосредственно в банк, обслуживающий Агента, исключая получение Агентом вводимых Заказчиком данных банковской карты.
 
2.8 Агент получает от обслуживающего банка лишь сведения о номере банковской карты в виде маски 1111 **** **** 1111. Добавление сведений о банковской карте при регистрации не является обязательным, однако в отсутствие сведений о банковской карте Заказчик не сможет заключить Договор на оказание транспортных услуг в рамках Сервиса. Подтверждение совершаемых при регистрации действий осуществляется путем нажатия соответствующих активных клавиш в Мобильном приложении или Сайте. При этом создается Электронная подпись. Отказ Заказчика от совершения каких-либо из указанных действий по регистрации в Сервисе (за исключением добавления сведений о банковской карте) означает отказ Заказчика от регистрации в Сервисе и влечет за собой прекращение процесса регистрации.
 
2.9 В случае выявления Агентом предоставления неполной, противоречивой, недостоверной или нечитаемой информации, а также в иных случаях, когда Агент посчитает необходимым, Агент может запросить у Заказчика вновь совершить действия по регистрации в Сервисе либо направить дополнительные сведения. После совершения указанных действий по регистрации в Сервисе Агент осуществляет проверку предоставленных Заказчиком сведений, а также проводит анализ возможности активации Заказчика в Сервисе и заключения настоящего Договора. О принятом решении Агент вправе известить Заказчика через Мобильное приложение, аккаунт на сайте, либо посредством иных средств связи, сведения о которых были предоставлены Заказчиком при регистрации.
 
2.10 В случае принятия Агентом решения о возможности заключения Договора с Заказчиком, Агент извещает Заказчика об этом через Мобильное приложение или Сайт. Одновременно с извещением Агент предоставляет Заказчику в Мобильном приложении, на Сайте текст настоящего Договора для ознакомления. Для присоединения к Договору Заказчик нажимает соответствующие активные клавиши в Мобильном приложении или Сайте («Подписать»). После электронного подписания Договора Агент осуществляет Активацию Заказчика в Сервисе.

==== 3. Авторизация в сервисе  ====

3.1 Авторизация осуществляется в целях идентификации Заказчика в Сервисе.
 
3.2 Авторизация Заказчика производится в следующем порядке: 
  - при запуске Мобильного приложения или вход в аккаунт на Сайте, Заказчик должен ввести в специальном поле ввода в Мобильном приложении контактный номер мобильного телефона, указанный при регистрации в Сервисе и связанный с Учетной записью данного Заказчика (Логин); 
  - Агент направляет на данный номер СМС-сообщение с уникальным одноразовым паролем (Код подтверждения); 
  - получив уникальный одноразовый Код подтверждения, Заказчик вводит его в специальное поле ввода в Мобильном приложении, подтверждая таким образом, что запуск и использование Мобильного приложения осуществляется именно Заказчиком, Учетная запись которого связана с указанным контактным номером мобильного телефона. При вводе Кода подтверждения формируется Электронная подпись в связи с использованием пары «Логин + Код подтверждения».
 
3.3 В случае формирования недействительной (недостоверной) пары «Логин + Код подтверждения», в доступе к Сервису будет отказано. В случае ввода действительной (достоверной) пары «Логин + Код подтверждения», Заказчик получает доступ к Сервису в соответствии с функционалом, определенном Мобильным приложением или Сайтом. Все действия в Мобильном приложении или на Сайте совершенные Заказчиком после Авторизации, считаются действиями Заказчика.

==== 4. Предмет Услуг  ====

4.1 Стороны пришли к соглашению, что Партнер оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком лицам Услуги Сервиса в порядке и сроки, определенные в Договоре, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Партнером Услуги Сервиса через Агента.
 
4.2 Предмет Услуг описан в Договоре на оказание Услуг Сервиса.

==== 5. Порядок взаимодействия и оказания Услуг Сервиса  ====

5.1 Стороны взаимодействуют посредством Агента, используя Сайт и (или) Приложение. Заказчик выбирает и утверждает Основного Исполнителя, в противном случае фактическое исполнение договора невозможно.
 
5.2 Партнер (Исполнитель в лице Партнера) оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком персонам Услуги Сервиса в соответствии с условиями Договора (его приложениями), определенными в Заявке на поездку, направленной Заказчиком. С целью оказания Услуг Сервиса Заказчик посредством Мобильного приложения или Сайта Серивса Заявку на Услугу. Порядок формирования и направления Заявки на Услугу определяется Агентом. 

//5.3 При этом в Заявке на услугу должна содержаться информация о: 
  * номере телефона Заказчика и/или пассажира; 
  * месте встречи Исполнителя с Заказчиком/ пассажиром; 
  * пункте назначения (при условии, что Заказчик предоставил такую информацию, а если нет — информация о месте назначения сообщается Заказчиком непосредственно Исполнителю); 
  * времени подачи транспортного средства (указывается точное время подачи и/или сообщается о необходимости подать транспортное средство в ближайшее время); 
  * требований к транспортному средству и спец. инвентарю.//

//5.4 Заявка на Услугу, оформленная Заказчиком, передается Агентом Партнеру. После размещения Заявки на поездку Партнер принимает Заявку на Услугу к исполнению. В случае невозможности соблюдения указанного в Заявке на Услугу срока оказания Услуг Сервиса, Партнер обязан в течение часа после получения Заявки направить Агенту мотивированный отказ с указанием причин невозможности совершения поездки на предложенных Заказчиком условиях. Агент подбирает иного Партнера, согласуя замену с Заказчиком. В случае невозможности подбора замены направляет клиенту мотивированный отказ.//
 
//5.5 Партнер вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг Сервиса по принятой к исполнению Заявке на поездку только в случае, если Партнер не может связаться с Заказчиком по номеру телефона, указанному Заказчиком в Заявке на поездку, в течение 20 минут после подачи транспортного средства в место и время, указанные Заказчиком в Заявке на Услугу.//
 
5.6 В случае принятия Заявки на Услугу к исполнению, Партнер обязуется оказать Заказчику Услуги Сервиса в срок и на условиях, указанных в Заявке на Услугу. В том числе Исполнитель обязуется: 
//  * подать транспортное средство, отвечающее требованиям, указанным в Правилах оказания Услуг Сервиса; 
  * подать транспортное средство в место и время, указанные в Заявке на Услугу; 
  * сообщить Заказчику о прибытии в место подачи транспортного средства, указанное в Заявке на Услугу; 
  * соблюдать Правила оказания Услуг Сервиса во время оказания Услуг Сервиса, указанные на Сайте Агента.//
 
5.7 Партнер обязуется сообщить Агенту о начале и завершении оказания Услуг Сервиса.
 
//5.8 Партнер обязан обеспечить страхование имущественных интересов Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров, связанных с причинением вреда здоровью и/или смертью Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в период оказания Услуг Сервиса Партнером на основании Договора на оказание Услуг Сервиса.//

//5.9 Исполнитель с автомобилем предоставляется ежедневно не более, чем на 9 часов в сутки (8 часов езды). Любому Исполнителю необходимо сделать как минимум один перерыв продолжительностью не менее часа (в случае единственного перерыва — примерно в середине Смены). В случае длительных поездок (за городом в отдалении от мест общественного пользования) данное время может быть увеличено или представлено в виде остановки в пути.//
 
//5.10 Тариф может быть изменен в соответствии с графиком работы Исполнителя в случае, если заявка не может быть выполнена в рамках основного тарифа. Если время поездки изначально было запланировано в допустимых пределах для одного Исполнителя, но по инициативе Заказчика было увеличено, и запасного исполнителя удалось согласовать, Заказчик возмещает расходы Партнера для организации смены в случае, если это происходит за пределами населенного пункта начала оказания Услуги и это невозможно организовать силами Партнера из-за особенностей графика поездок. При использовании одного исполнителя в течение недели, Основной Исполнитель работает в будние дни, Запасной — в выходные. Возможно изменение графика. При этом тариф Замены не применяется, кроме случаев, предусмотренных договором.//
 
//5.11 Если между окончанием смены и началом следующей менее 8 часов — как минимум на начало следующей смены выходит Исполнитель отличный от того, который заканчивает смену.//
 
//5.12 Исполнитель обязан выехать на первоначальную точку подачи с запасом по времени в пути по навигатору за 10 минут. В случае, если Исполнитель опаздывает на точку подачи при соблюдении этого требования — считается, что причина опоздания в дорожной ситуации, и за опоздание не несет ответственность ни Агент, ни Партнер. Однако Партнер обязан незамедлительно уведомить о возможном опоздании.//
 
5.13 Если опоздание вызвано характером выданных Заказчиком поручений Исполнителю — ответственность за это не несет ни Партнер, ни Агент.
 
//5.14 Партнер не обязан компенсировать опоздание отсутствием перерывов в работе Исполнителя, так как это может негативно сказаться на безопасности вождения и качестве оказанной услуги.
// 
5.15 Обо всех опозданиях Партнер извещает как Заказчика, так и Агента.
 
//5.16 Если нет необходимости в ожидании именно в зоне платной парковки: — Исполнитель по согласованию с Заказчиком может переместиться в иную зону не более, чем в 15 минутах от точки с учетом возможных пробок, если не уточнено иное время. Если Заказчик не уточняет возможность покинуть зону платной парковки — Исполнитель считает, что он не может покидать место высадки (или ближайшее к нему парковочное место), а Заказчик соглашается доплатить стоимость парковки в соответствии с условиями настоящего Договора. Если время стоянки превышает предусмотренное выбранным Тарифом, то дополнительные расходы Партнера возмещаются Заказчиком путем передачи наличных денежных средств или перечисления на расчетный счет Партнера, в соответствии с условиями Договора.//
 
//5.17 В длительных поездках Исполнителю, который совершает поездку, необходим как минимум 1 выходной в неделю. При необходимости выхода его в этот выходной каждый час работы оплачивается отдельно как дополнительный.//
 
//5.18 Заказчик может отменить, или изменить отправленную ранее заявку на оказание Услуг Сервиса по заключенному Договору в течение 24 часов до времени прибытия Исполнителя, указанному в заявке. В случае, если изменение заявки происходит менее чем за 24 часа до начала оказания услуг по ней, Партнер и Агент обязуются приложить все возможные усилия для оказания услуг по измененной Заявке на Услугу в полном объеме, однако не гарантируют своевременность подачи автомобиля, а также время начала работы водителя начинает исчисляться не позднее, чем указано в исходной заявке, а Заказчик уплачивает штраф в соответствии с тарифом.//
 
5.19 Заказчик имеет право озвучить дополнительные пожелания Исполнителю, повышающие комфортность Заказчика, но данные пожелания не могут выходить за рамки выбранного тарифа, влиять на образ жизни Исполнителя, его личную жизнь, внешний вид, не могут подразумевать прохождения каких-то дополнительных медицинских исследований или вмешательств, за исключением предусмотренного контроля перед выходом на линию и иных требований контролирующих организаций. Исполнитель вправе отказаться от такого рода пожеланий.


==== 6. Финансовые условия  ====

6.1 Стоимость Услуг Сервиса по каждой Заявке на Услугу определяется в соответствии с Тарифами на основе информации о начале и завершении оказания Услуг Сервиса, предоставленной Партнером.

6.2 Заказчик обязуется исполнять обязанность по оплате оказываемых услуг, включающие в себя стоимость Услуг Сервиса, которые определяются в соответствии с Тарифом, и дополнительных услуг Партнера в установленных Договором случаях.
 
6.3 Оплата стоимости Услуг Сервиса производится Заказчиком в соответствии с тарифом, условия использования которого и перечень включенных услуг определены Агентом. В случаях, предусмотренных Договором, может применяться тариф Замены.
 
6.4 Дополнительные услуги Заказчику оказываются за отдельно согласованную плату. Компенсация соответствующих дополнительных расходов Партнера перечисляется на счет Агента, кроме случаев передачи наличных средств Исполнителю для выполнения поручений. Выполнение дополнительных поручений с использованием наличных средств регулируется Исполнителем и Заказчиком самостоятельно, ни Агент, ни Партнер не несут ответственности за данные операции. 
 
//6.5 Заказчик компенсирует расходы за платную парковку.
// 
//6.6 Партнер может покинуть место парковки по требованию сотрудников ДПС, дорожных служб и иных уполномоченных лиц.
// 
//6.7 Если зона высадки по просьбе Заказчика находится в зоне, где остановка и (или) стоянка запрещена, Исполнитель обязан оповестить о возможном получении штрафа, а также о потенциальной небезопасности действия и ответственности на Заказчике. В этом случае, если Заказчик настаивает именно на таком месте остановки — всю ответственность за это решение (штраф Партнера, возможное повреждение автомобиля и здоровья пассажиров) несет Заказчик. Подобный механизм взаимоотношений распространяется на аналогичные просьбы о нарушении ПДД.//
 
6.8 Стороны пришли к согласию, что Заказчик перечисляет Агенту денежные средства в счет оплаты Услуг Сервиса Партнера в срок, установленный договором на оказание посреднических услуг между Заказчиком и Агентом. При этом обязательство Заказчика по оплате Услуг Сервиса считается надлежаще исполненным с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Агента.
 
//6.9 Исполнитель фиксирует все наличные траты в пользу Заказчика (парковки, поручения и так далее) с предоставлением фото чеков с помощью Мобильного приложения, если в настройках приложения выставлена данная опция. Заказчик фиксирует сумму переданных Водителю наличных средств. В случае, если в пределах 1 суток ни одна из сторон не заметила ошибок и не написала об этом в поддержку посредством Мобильного приложения — считается, что все согласны с обозначенными суммами и они будут использоваться Агентом для дальнейших расчетов. В случаях, прописанных в Тарифе, Заказчик предоставляет Исполнителю либо денежную компенсацию для командировочных расходов, либо вариант размещения и питания. Однако Исполнитель вправе отказаться от предложенного варианта размещения и питания без объяснения причин в пользу денежной компенсации.//