reminder for tickets with status IN_PROCESS

handlers/config.py

@@ -1,5 +1,5 @@
 #rename this file to config.py
-BOTLIST=["open_basic_bot",'status_changer','st_request_done','st_request_wontfix','st_request_assigned','st_request_new']
+BOTLIST=["open_basic_bot",'status_changer','st_request_done','st_request_wontfix','st_request_assigned','st_request_new','st_request_in_process']
 JSERVER="ej.sharix-app.org"
 PASSWORD="12345"
 PORT=5222

handlers/st_request_in_process.py

@@ -0,0 +1,83 @@
+import json
+import requests
+import config
+from BotClass import JabberBot
+import hashlib
+from datetime import datetime
+import time
+import threading
+import jsonAndRequest as jsreq
+
+global ticketlist
+
+botname = "st_request_in_process"
+JID = botname + "@" + config.JSERVER
+PORT = config.PORT
+PASSWORD = hashlib.md5((botname + config.PASSWORD).encode('utf-8')).hexdigest()
+
+listen_to = ["st_request_wontfix@ej.sharix-app.org"]
+proceed_to = ["numbers"]
+
+# Новые параметры
+IS_INFINITE_REMINDER = False
+DEFAULT_REMINDER_INTERVAL = 30 * 60  # 30 минут в секундах
+MAX_REMINDERS = 3  # Максимальное количество напоминаний
+DEFAULT_CHECK_INTERVAL = 5 * 60 # Проверка тикетов каждые 5 минут
+ 
+tickets = {}
+
+def send_reminder(user, ticket):
+    message = f"Напоминание: необходимо принять решение по тикету {ticket.id}"
+
+    # Здесь должен быть код для отправки сообщения пользователю
+
+    bot.send_notification("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", message)
+
+    print(f"Отправлено напоминание пользователю {user} о тикете {ticket.id}")
+
+def send_wontfix_notification(user, ticket):
+    message = f"Уведомление: тикет {ticket.id} был отмечен как WONTFIX из-за отсутствия действий"
+
+    # Здесь должен быть код для отправки сообщения пользователю
+
+    bot.send_notification("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", message)
+
+    print(f"Отправлено уведомление пользователю {user} о WONTFIX для тикета {ticket.id}")
+
+
+
+def process_in_progress_ticket(ticket, start_time):
+    tickets_new=jsreq.requestGetTicket_user(token, config.API_URL+f"tickets/api/ticket_list/{ticket.id}")
+    for ticket_new in tickets_new:
+        if ticket_new.id in tickets:
+            tickets[ticket_new.id] = {
+                "reminders": 0,
+                "last_date_reminder": start_time
+            }
+        
+        if IS_INFINITE_REMINDER or tickets[ticket_new.id]['reminders'] < MAX_REMINDERS:
+            if (start_time - tickets[ticket_new.id]["last_date_reminder"]) > DEFAULT_REMINDER_INTERVAL:
+                send_reminder("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", ticket_new)
+
+                tickets[ticket_new.id]["reminders"] += 1
+                tickets[ticket_new.id]["last_date_reminder"] += start_time
+        elif not IS_INFINITE_REMINDER and tickets[ticket_new.id]['reminders'] >= MAX_REMINDERS:
+            del tickets[ticket_new.id] 
+            # Функция смены статуса на WONTFIX
+
+
+def status_changer():
+    while True:
+        ticketlist = jsreq.requestGetList(token, config.API_URL + "tickets/api/ticket_list/")
+        for ticket in ticketlist:
+            start_time = datetime.now()
+            bot.bot_log(f"{botname} {start_time.strftime('%Y-%m-%d')} Тикет {ticket.id} в обработке\n")
+            t1 = threading.Thread(target=process_in_progress_ticket, args=(ticket, start_time))
+            t1.start()
+            t1.join()  # Ожидаем завершения обработки тикета
+        time.sleep(DEFAULT_CHECK_INTERVAL)
+
+# Инициализация и запуск бота
+token = jsreq.requestGetToken(config.API_URL + "api/v1/auth/token/login/")
+bot = JabberBot(JID, PASSWORD, PORT)
+bot.start(status_changer)