sharix-open-webservice-running/handlers/st_request_in_process.py

import json
import requests
import config
from BotClass import JabberBot
import hashlib
from datetime import datetime
import time
import threading
import jsonAndRequest as jsreq

global ticketlist

botname = "st_request_in_process"
JID = botname + "@" + config.JSERVER
PORT = config.PORT
PASSWORD = hashlib.md5((botname + config.PASSWORD).encode('utf-8')).hexdigest()

listen_to = ["st_request_wontfix@ej.sharix-app.org"]
proceed_to = ["numbers"]

# Новые параметры
IS_INFINITE_REMINDER = False
DEFAULT_REMINDER_INTERVAL = 30 * 60  # 30 минут в секундах
MAX_REMINDERS = 3  # Максимальное количество напоминаний
DEFAULT_CHECK_INTERVAL = 5 * 60 # Проверка тикетов каждые 5 минут
 
tickets = {}

def send_reminder(user, ticket):
    message = f"Напоминание: необходимо принять решение по тикету {ticket.id}"

    # Здесь должен быть код для отправки сообщения пользователю

    bot.send_notification("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", message)

    print(f"Отправлено напоминание пользователю {user} о тикете {ticket.id}")

def send_wontfix_notification(user, ticket):
    message = f"Уведомление: тикет {ticket.id} был отмечен как WONTFIX из-за отсутствия действий"

    # Здесь должен быть код для отправки сообщения пользователю

    bot.send_notification("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", message)

    print(f"Отправлено уведомление пользователю {user} о WONTFIX для тикета {ticket.id}")



def process_in_progress_ticket(ticket, start_time):
    tickets_new=jsreq.requestGetTicket_user(token, config.API_URL+f"tickets/api/ticket_list/{ticket.id}")
    for ticket_new in tickets_new:
        if ticket_new.id in tickets:
            tickets[ticket_new.id] = {
                "reminders": 0,
                "last_date_reminder": start_time
            }
        
        if IS_INFINITE_REMINDER or tickets[ticket_new.id]['reminders'] < MAX_REMINDERS:
            if (start_time - tickets[ticket_new.id]["last_date_reminder"]) > DEFAULT_REMINDER_INTERVAL:
                send_reminder("st_request_in_process@ej.sharix-app.org", ticket_new)

                tickets[ticket_new.id]["reminders"] += 1
                tickets[ticket_new.id]["last_date_reminder"] += start_time
        elif not IS_INFINITE_REMINDER and tickets[ticket_new.id]['reminders'] >= MAX_REMINDERS:
            del tickets[ticket_new.id] 
            # Функция смены статуса на WONTFIX


def status_changer():
    while True:
        ticketlist = jsreq.requestGetList(token, config.API_URL + "tickets/api/ticket_list/")
        for ticket in ticketlist:
            start_time = datetime.now()
            bot.bot_log(f"{botname} {start_time.strftime('%Y-%m-%d')} Тикет {ticket.id} в обработке\n")
            t1 = threading.Thread(target=process_in_progress_ticket, args=(ticket, start_time))
            t1.start()
            t1.join()  # Ожидаем завершения обработки тикета
        time.sleep(DEFAULT_CHECK_INTERVAL)

# Инициализация и запуск бота
token = jsreq.requestGetToken(config.API_URL + "api/v1/auth/token/login/")
bot = JabberBot(JID, PASSWORD, PORT)
bot.start(status_changer)