sharix-open-wiki/data/cache/3/3a034dd2f12ef171b3dd112003ac8bed.xhtml

<h2 class="sectionedit1" id="rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki">Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки</h2>
<div class="level2">

<p>
Если клиент пишет, что водитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
</p>
<ol>
<li class="level1"><div class="li"> не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты</div>
</li>
<li class="level1"><div class="li"> возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)</div>
</li>
<li class="level1"><div class="li"> лучше не использовать слова вроде «извиняюсь» или «извините» - это лишь констатация вины, она никому не нужна, клиенту обычно наплевать, ощущаете Вы чувство вины или нет. Корректнее попросить прощения.</div>
</li>
<li class="level1"><div class="li"> использовать простые формы слов, говорить проще и лаконичнее, без преувеличений. Не использовать просторечия, грубые слова, стараться говорить максимально грамотно и корректно.</div>
</li>
<li class="level1"><div class="li"> лучше не использовать выражение «впредь такого не произойдет», не надо зарекаться, корректнее - «будут приложены все усилия, чтобы впредь такого не повторилось»</div>
</li>
</ol>

</div>